Manner员工可能面临情绪劳动压力
根据最新的报道，心理专家指出，Manner咖啡门店员工与顾客冲突事件可能源于情绪劳动过重，员工可能被情绪劳动绑架了。

情绪劳动的定义和影响

情绪劳动最早是由社会学家ArlieHochschild提出的，指的是除了体力劳动和脑力劳动外，人们还需要进行第三种劳动——情绪劳动。这种劳动是指为了推动任务顺利完成，个体需要压抑真实情感，从而表现出合理情绪的心理过程。从心理学的角度来看，情绪劳动可以被理解为个体在工作中管理和调整自己情绪的过程，这在应对同事间的人际关系、维护客户关系等方面尤为明显。然而，长时间的情绪劳动会导致情绪消耗过大，影响心理健康。

Manner员工的具体情况

Manner咖啡近期被曝光的员工与顾客冲突事件显示，员工可能因为情绪劳动过重而出现了行为失控的情况。有员工吐槽工作安排不合理，甚至没有时间吃饭、上厕所， 这表明他们可能长期处于高压力状态。此外，品牌方表示将从加强员工培训、优化门店运营、加强对咖啡师伙伴的日常关心等方面做出改善，这反映出公司可能意识到了情绪劳动管理的问题。

心理专家的观点

国民心理健康研究院暨社会心理服务产业学院副院长、北京大学特邀讲师、济南大学硕士生导师罗清军表示，上班,尤其超长时间的上班,最大的影响就是情绪劳动大,就是大家说的内耗多。突发的情绪、突然的崩溃,都是情绪压抑久了的结果,情绪不会消失,只会转移。大家要警惕工作中的情绪劳动,过于严苛的考核可能导致心理应激障碍(PTSD)。

结语

综上所述，Manner员工可能面临着沉重的情绪劳动压力，这不仅影响了他们的工作效率，也可能对他们的身心健康造成损害。品牌方和社会各界应该共同努力，为员工提供更好的情绪劳动管理和支持。

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