硬卧代硬座票不让用枕头 官方回应

　　【硬卧代硬座票不让用枕头 官方回应】近日，有女子发视频称，自己买硬座票后，被安排到硬卧代替硬座，于是，自己想用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止，女子称，枕头这也没有人用，为什么不能用呢？便要求换座。

　　对此，12306客服表示，出现卧铺代替硬座说明本趟列车乘客较多，只能以此增加座位和运力，买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的，乘客通过铁路12306平台购票遇到这种情况会有相关提示，如果乘客不接受硬卧代硬座票，在12306平台购票下单弹出提醒时，不付款不购买即可。

　　工作人员称，根据12306相关规定，硬卧代替硬座票只能坐，且不能使用卧铺的枕头和被子等设备，因为一个铺位会坐多个人，一般都是四个人，用列车上的枕头肯定是不可以的，自己带的（枕头）可以，因为买的是座位票，就不能享受卧铺的枕头被子。

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