山东一市花1670万外包12345热线服务

　　【山东一市花1670万外包12345热线服务】近日，山东省聊城市宣布将12345市民热线受理中心的服务外包给山东陌一劳务有限公司，中标金额高达1670万元，这一举措引发了社会广泛关注。

　　据悉，聊城市此次外包服务旨在进一步优化政务服务热线，提高为民服务效率和质量。自2020年起，聊城市便开始对12345热线服务进行外包招标，至今已有多家公司中标，体现了该模式的稳定性和连续性。此次中标的山东陌一劳务有限公司，将负责热线的运营和管理，包括市民诉求、咨询、建议的接听接收、转办、催办、回访等全链条服务。

　　聊城市公共资源交易中心的信息显示，该项目为政府采购项目，面向中小企业采购，预算总额为1673万元，合同期限为一年。通过外包服务，聊城市希望借助专业公司的技术和管理优势，实现公共服务的标准化和专业化，从而提升热线的整体运营水平和服务质量。

　　此举也是聊城市积极响应国家关于优化政务服务热线的号召。近年来，国内多地纷纷通过政府购买服务的方式，推动12345政务服务热线的建设和发展。聊城市此次外包服务的实施，不仅有助于提升热线的服务效能，还将进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，增强民众的获得感和幸福感。

　　公开报道显示，20世纪80年代，国内开始有城市开通政务热线，经过几十年的发展，政务热线已经成为群众反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。但政务热线在发展过程中也出现了一些问题。2020年12月印发的《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》对相关要求进行改善。此后，不少城市开始采用政府购买服务的方式，推动12345政务服务热线的建设工作。

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